Algemene voorwaarden
Welkom bij de algemene voorwaarden van Kleurrijk Coachen. Neem even de tijd om deze door te lezen. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Het is belangrijk dat u zich bewust bent van uw rechten en plichten, evenals die van ons, zodat we samen een prettige en succesvolle coachingsrelatie kunnen opbouwen.
Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden Kleurrijk Coachen
1. Definities
- Coach: Kleurrijk Coachen.
- Cliënt: persoon of organisatie die een dienst of product afneemt.
- Consument: cliënt die niet handelt voor beroep of bedrijf.
- Diensten: 1 op 1 coaching, ADHD coaching, NLP coaching, systemisch werk, wandelcoaching, online sessies, trajecten en aanverwante begeleiding.
- Groepsaanbod: trainingen, workshops, bijeenkomsten of groepssessies die door Kleurrijk Coachen worden aangeboden.
- Digitale inhoud: werkboeken (PDF) en andere digitale downloads.
- Overeenkomst: afspraak over levering van diensten, groepsaanbod en/of digitale inhoud.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere overeenkomst van Kleurrijk Coachen. Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk zijn bevestigd, ook per e-mail. Als een bepaling ongeldig is, blijven de andere bepalingen geldig.
3. Aanbod en overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra je een aanbod accepteert, bijvoorbeeld via e-mail, betaalpagina, boeking of schriftelijke bevestiging. Kennelijke vergissingen, typefouten of fouten in tarieven of omschrijvingen binden Kleurrijk Coachen niet.
4. Coaching is geen zorg en geen resultaatgarantie
Coaching bij Kleurrijk Coachen is begeleiding en geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling. Coaching vervangt geen diagnose, behandeling of begeleiding door een arts, psycholoog, psychiater of andere zorgverlener. Ik stel geen diagnoses en behandel geen ADHD of psychische klachten als zorgverlener.
Coaching is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Je blijft zelf verantwoordelijk voor je keuzes, acties en het inschakelen van passende hulp wanneer dat nodig is. Bij signalen dat aanvullende zorg nodig is, adviseer ik contact op te nemen met de huisarts of passende hulpverlening. Bij acute nood bel je 112 of neem je contact op met de huisartsenpost of crisisdienst.
5. Locaties en vormen
Sessies vinden plaats in Vlaardingen, online of als wandelcoaching, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Bij groepsaanbod, trainingen of workshops wordt vooraf aangegeven waar en op welke manier het aanbod plaatsvindt.
6. Betaling en facturatie
- Losse sessies betaal je vooraf, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
- Het kennismakingsgesprek is gratis en duurt maximaal 30 minuten.
- Kom je zonder afmelding niet naar een gratis kennismakingsgesprek, dan breng ik € 30,- in rekening.
- Trajecten en pakketten betaal je vooraf, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
- Groepsaanbod, trainingen en workshops betaal je vooraf, tenzij bij het aanbod anders staat vermeld.
- De betalingstermijn van een factuur is 14 dagen, tenzij vooraf anders is afgesproken.
- Na aankoop van digitale inhoud, zoals een werkboek, ontvang je een factuur.
- Alle genoemde tarieven voor particulieren zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Bij te late betaling stuur ik eerst een betalingsherinnering. Betaal je daarna niet binnen de wettelijke termijn, dan mag ik wettelijke rente en incassokosten rekenen volgens de wet. Bij openstaande betaling mag Kleurrijk Coachen verdere levering, sessies of toegang tot aanbod opschorten totdat de betaling is voldaan.
7. Te laat komen
De gereserveerde tijd start op het afgesproken tijdstip. Als je later bent, loopt de sessie niet automatisch uit en volgt er geen prijsverlaging of restitutie.
8. Annuleren, verzetten en no-show bij sessies
- Tot 48 uur voor start kun je een sessie kosteloos annuleren of verzetten.
- Tussen 24 en 48 uur voor start wordt 50 procent van het tarief berekend.
- Binnen 24 uur voor start of bij no-show wordt 100 procent van het tarief berekend.
- Bij aantoonbare overmacht zoeken we samen naar een redelijke oplossing.
- Als ik zelf een sessie moet verzetten, plannen we kosteloos een nieuwe datum.
9. Trajecten en pakketten
Trajecten zijn maximaal 12 maanden geldig vanaf de startdatum, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Niet gebruikte sessies na deze periode vervallen.
Bij voortijdig stoppen vindt geen automatische restitutie plaats. In overleg kan worden gekeken naar een passende oplossing.
10. Groepsaanbod, trainingen en workshops
Voor groepsaanbod, trainingen en workshops kunnen aanvullende praktische voorwaarden gelden, zoals datum, locatie, groepsgrootte, betalingstermijn en annuleringsafspraken. Deze worden bij het specifieke aanbod vermeld.
Als een training of workshop door Kleurrijk Coachen wordt geannuleerd, krijg je het betaalde bedrag terug of kun je kiezen voor een nieuwe datum als die beschikbaar is.
11. Werkboeken en digitale inhoud: levering
- Werkboeken zijn digitale inhoud (PDF) en worden na betaling direct downloadbaar geleverd.
- Als downloaden door een technische storing niet lukt, mail ik het werkboek zo snel mogelijk na.
- Digitale inhoud is bedoeld voor persoonlijk gebruik en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden gedeeld, doorverkocht of openbaar gemaakt.
12. Herroepingsrecht voor consumenten
Voor consumenten geldt bij een overeenkomst op afstand in principe een bedenktijd van 14 dagen. Hieronder staan de belangrijkste situaties voor Kleurrijk Coachen.
- Diensten, zoals coaching: vraag je uitdrukkelijk om uitvoering binnen de bedenktijd en start de dienstverlening, dan betaal je bij herroeping een evenredig deel voor wat al is geleverd. Is de dienst volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd, dan vervalt het herroepingsrecht voor die dienst.
- Digitale inhoud, zoals werkboeken: bij digitale inhoud vervalt het herroepingsrecht zodra de levering is gestart, als je uitdrukkelijk instemt met directe levering en verklaart dat je begrijpt dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht. Daarom vraag ik in de checkout jouw akkoord op directe levering en het vervallen van herroeping.
- Groepsaanbod, trainingen en workshops: hiervoor gelden de wettelijke regels voor herroeping en de specifieke annuleringsafspraken die bij het aanbod worden vermeld.
13. Intellectuele eigendom
Alle materialen, oefeningen, teksten, methodische uitwerkingen, werkboeken, trainingsmaterialen en downloads van Kleurrijk Coachen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Je mag deze materialen alleen gebruiken voor persoonlijk gebruik, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Het is niet toegestaan om materialen te kopiëren, verspreiden, doorverkopen, publiceren, aanpassen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kleurrijk Coachen.
14. Vertrouwelijkheid en privacy
Alles wat je deelt in sessies wordt vertrouwelijk behandeld, behalve als ik wettelijk verplicht ben informatie te delen of als er sprake is van ernstige veiligheidsrisico’s voor jou of anderen. Bij ernstige zorgen over veiligheid kan ik passende hulp inschakelen of adviseren contact op te nemen met huisarts, crisisdienst of noodhulp.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring op de website.
15. Respectvolle samenwerking en grenzen
Kleurrijk Coachen werkt vanuit respect, veiligheid en wederzijdse verantwoordelijkheid. Van beide kanten wordt verwacht dat communicatie respectvol blijft en dat gemaakte afspraken worden nagekomen.
Als de samenwerking onveilig, grensoverschrijdend of niet passend wordt, mag Kleurrijk Coachen een traject, sessie of deelname pauzeren of beëindigen. Waar mogelijk wordt dit eerst besproken en wordt gekeken naar een passende afronding of doorverwijzing.
16. Aansprakelijkheid
Kleurrijk Coachen is alleen aansprakelijk voor directe schade door een aantoonbare tekortkoming en tot maximaal het bedrag dat je voor de betreffende dienst, het betreffende traject of het betreffende product hebt betaald, met een absoluut maximum van € 500,-, voor zover toegestaan door de wet. Indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten en schade door eigen keuzes of acties van de cliënt zijn uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
17. Klachten en geschillen
Heb je een klacht, dan kun je mailen naar info@kleurrijkcoachen.nl. Ik reageer binnen 10 werkdagen en probeer samen met jou tot een zorgvuldige oplossing te komen.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam, voor zover toegestaan door dwingend recht.
18. Wijzigingen
Kleurrijk Coachen mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat op de website. Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment van de overeenkomst, tenzij een nieuwe versie schriftelijk is afgesproken.